حساب کاربری
1- آیا می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خودم را ویرایش کنم؟
بله.
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، ابتدا وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" حساب کاربری شما وجود دارد.
2- درخواست تغییر رمز داده ام چرا لینک آن برایم ایمیل نشده است؟
لطفا ایمیل‌های پوشه‌ی اسپم(Spam) خود را چک کنید.
"نکته"
- ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail نیز گاهی ممکن است اسپم(Spam) شوند.
- باید توجه داشت که ایمیل حاوی لینک(Link) تغییر رمز می‌باشد و هیچگونه رمزی برای شما ارسال نمی‌شود.
3- آیا می‌توانم به جزئیات و اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله.ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شده و در بخش "سفارشات من" می‌توانید جزئیات و اطلاعات خریدهای خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1-آیا برای خرید از پرشین ساز باید در سایت عضو باشم؟
بله.
متاسفانه درحال حاضر امکان خرید به صورت میهمان در سایت وجود ندارد.
با وجود اینکه بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید؛ اما برای انجام مراحل خرید، ثبت و تایید سفارش نیازمند آن است که وارد سایت شوید و یا به هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمائید.
مزایای عضویت در پرشین ساز:
سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
لیست مورد علاقه‌ی خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
به راحتی سفارشات، پرداخت‌ها، امتیازات، کوپن ها و پیام‌های خود را مدیریت کنید.
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
2-آیا می توانم در هر ساعتی از شبانه روز خرید و سفارش خود را ثبت کنم؟
بله.
در تمامی ساعات شبانه روز و در 7 روز هفته می توانید خرید و سفارش خود را ثبت کنید.
رسیدگی و پردازش به سفارش‌هایی که در ساعات غیرکاری ثبت می شوند، در اولویت ارسال روز بعد نسبت به سفارشات همان روز قرار خواهند گرفت.
ساعات کاری دفتر مرکزی فروشگاه پرشین ساز:
شنبه تا چهارشنبه: 09:00 تا 19:30
پنجشنبه: 09:00 تا 17:00
3-آیا می‌توانم محصولاتی که در سایت ناموجود هستند را سفارش دهم؟
خیر.
امکان ثبت سفارش وجود ندارد؛ اما اعضای سایت می توانند محصولی را که در سایت ناموجود است را با کلیک گزینه ی "به من اطلاع بده" را انتخاب کرده و در زمانی که این محصول در سایت موجود شود، پرشین ساز به کسانی که گزینه‌ی به من اطلاع بده را انتخاب کرده باشند اطلاع موجود شدن محصول را ارسال خواهد کرد.
4-چگونه می‌توانم سفارش خودم را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش محصول مورد نظر و خرید از فروشگاه اینترنتی پرشین ساز، پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و ترتیب مراحل خرید اینترنتی را انجام داده تکمیل نمایید.
"نکته"
لازم به ذکر است که برای ثبت سفارش می‌بایست ابتدا در سایت ثبت نام کرده باشید و یا اینکه در حین ثبت سفارش، می‌توانید ثبت نام خود را در سایت نیز انجام دهید.
خواهشمند است اطلاعات تماس(شماره تلفن ثابت و شماره تلفن همراه) و ایمیل خود را به صورت صحیح وارد نمایید تا بتوانید از مراحل ارسال مرسوله‌ی ثبت شده‌ی خود آگاه شوید.
لطفا هنگام ثبت سفارش و خرید ساز و یا لوازم جانبی به موارد زیر توجه نمایید:
• از نوع و یا مدل ساز یا لوازم جانبی اطمینان حاصل نمایید.
• آدرس خود را برای دریافت مرسوله دقیق و کامل ثبت کنید.
• از تعداد ثبت محصول و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
پس از اتمام مراحل سفارش پیامکی حاوی تایید خرید و کد خرید دریافت خواهید کرد و همچنین فاکتور خریدتان به ایمیل وارد شده در هنگام ثبت نام حساب کاربری‌تان ارسال خواهد شد.
شما می‌توانید از طریق مشاهده حساب کاربری(در قسمت "سفارشات من") خرید آنلاین خود را پیگیری کنید.
5- آیا می توانم سفارشم را کنسل کنم و یا تغییر بدهم؟
شما تا پیش از نهایی کردن سفارش خود، قادر به حذف یا اصلاح سفارش خود هستید؛ اما پس از تایید نهایی سفارش انتخابی و اتمام خرید و در مرحله‌ی پرداخت و ثبت سبد، شما نمی توانید سفارش خود را حذف کنید و یا تغییر بدهید؛ برای کنسل یا تغییر سفارش خود پس از نهایی شدن سفارش، می بایست با واحد پشتیبانی پرشین ساز تماس حاصل بفرمایید.
6-آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟
بله.
شما می توانید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید؛ برای سفارش تلفنی می‌بایست با واحد پشتیبانی پرشین ساز تماس حاصل فرمایید.
تلفن واحد پشتیبانی پرشین ساز:
02636314683
7- آیا می‌توانم سفارش خود را در تلگرام، واتس‌اپ و یا اینستاگرام ثبت کنم؟
بله.
شما می‌توانید سفارش خود را با ارتباط با بخش پشتیبانی و فروش پرشین ساز در واتس‌اپ و یا تلگرام ثبت کنید؛ برای سفارش تلگرام می‌بایست با واحد پشتیبانی و فروش پرشین ساز ارتباط برقرار نمایید.
نام کاربری (Whatsapp ID) واتس‌اپ واحد پشتیبانی و فروش پرشین ساز:
PersianSaz_com
نام کاربری(Telegram ID) تلگرام واحد پشتیبانی و فروش پرشین ساز:
@PersianSaz_support
نام کاربری() اینستاگرام فروشگاه اینترنتی پرشین ساز:
PersianSaz_com
8-آیا می توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی پرشین ساز خرید کنم و مرسوله سفارشی من برای آن شخص ارسال شود؟
بله.
پس از آن‌که کالای خود را انتخاب نمودید و به سبد خریدتان اضافه کردید، باید مراحل تکمیل خرید را طی بفرمایید.
مراحل تکمیل خرید:
ورود به سایت پرشین ساز
اطلاعات ارسال سفارش
بازبینی سفارش
اطلاعات پرداخت
در مرحله دوم(اطلاعات ارسال سفارش) در قسمت آدرس می‌توانید با انتخاب گرینه‌ی "افرودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات مورد نیاز تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
همچنین در قسمت " نحوه ارسال محصول" می‌توانید روش ارسال محصول ثبت شده‌ی خود را تعیین کنید.
9- در صورتی که بخواهم برای شخص دیگری خرید کنم، آیا فاکتور خرید از پرشین ساز برای شخص تحویل گیرنده سفارش نیز ارسال خواهد شد؟
به هنگام خرید از پرشین ساز و به هنگام تکمیل مراحل ثبت سفارش، در مرحله‌ی اطلاعات ارسال سفارش عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایش داده خواهد شد، اگر می‌خواهید فاکتور خرید همراه با بسته‌ی سفارشی شما ارسال نشود می‌بایست گزینه‌ی خیر را انتخاب کنید.
لازم به ذکر است که فاکتور خرید الکترونیکی جهت اطلاع برای شما از طریق ایمیل ارسال خواهد شد.
10- این سفارش یک هدیه است، آیا می توانم درخواست کنم که سفارش من کادو شود؟
بله.
شما می‌توانید به هنگام تکمیل مراحل خرید در مرحله‌ی بازبینی سفارش گزینه ی "سفارش شما کادو شود؟" را انتخاب کنید و متن دلخواه خود را نیز وارد نمایید.
11- آیا لازم است پس از ثبت سفارش با پشتیبانی پرشین ساز تماس بگیرم؟
خیر.
پس از تکمیل فرایند خرید و ثبت سفارش شما، پردازش سفارش شما را از طریق سرویس پیامکی پرشین ساز و یا ایمیل به اطلاعتان خواهیم رساند و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان بخش فروش پرشین ساز با شما تماس خواهند گرفت.
12- سفارشی ثبت کرده ام، چگونه می‌توانم از وضعیت آن مطلع شوم؟
پرشین ساز مرحله به مرحله وضعیت سفارش شما را از طریق ارسال پیامک به شما اعلام می‌کند.
یکی دیگر از راه های اطلاع از وضعیت سفارش، ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش "سفارشات من" است.
توجه داشته باشید که پرشین ساز تنها با شماره‌ی 200044069802 برای مشتریان خود پیامک(اس ام اس – SMS) ارسال می‌کند. در نتیجه ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پرشین ساز، با هر شماره‌ی دیگری غیرقانونی، تخلف و سوء استفاده از نام پرشین ساز است و در صورت دریافت چنین پیامکی لطفا جهت پیگیری قانونی آن را با info@persiansaz.com در میان بگذارید.
روش ارسال سفارش
1- با چه روش‌هایی می‌توانم سفارشات خودم را دریافت کنم؟
پرشین ساز سفارشات لوازم جانبی مشتریان خود را در سراسر کشور از طریق پست پیشتاز ارسال می‌کند.
تمامی سازهای پرشین ساز از طریق تیپاکس و یا اتوبوس ارسال خواهند شد.
ارسال سریع در حال حاضر فقط برای شهر "تهران" و شهر "کرج" فعال می‌باشد و کاربران می‌توانند ساعت دریافت سفارش ثبت شده‌ی خودشان را به هنگام تکمیل خرید تعیین نمایند.
2- پس از ثبت سفارشم چقدر طول می کشد که محصول سفارش من به دستم برسد؟
24 تا 48 ساعت پس از ثبت سفارش زمان رسیدن سفارش به دست مشتری است اما باز هم براساس فاکتور‌هایی مانند محل و نحوه‌ی تحویل، زمان رسیدن محصول متفاوت است.
برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه ی روش های ارسال مراجه کنید.
3- هزینه‌ی ارسال سفارش ثبت شده چگونه محاسبه می‌شود؟
نرخ هزینه‌ی ارسال از طریق پست پیشتاز به تمامی نقاط ایران 15 هزار تومان می‌باشد.
لازم به ذکر است که هزینه‌ی ارسال از طریق تیپاکس، پیک و یا اتوبوس به صورت پرداخت در مقصد می‌باشد و مشتریان گرامی می‌بایست هزینه‌ی ارسال را درب منزل به مسئول مربوطه پرداخت نمایند.
4- آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش، با مراجعه به پرشین ساز، سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟
این امکان درحال حاضر برای شهر کرج کرج امکان پذیر است و برای دریافت حضوری می‌بایست با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی پرشین ساز هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
5- آیا می‌توانم سفارشم را که با روش پست پیشتاز ثبت کرده‌ام را رهگیری کنم؟
بله.
شما برای رهگیری سفارشی که با روش پست پیشتاز ثبت کرده اید، می توانید به 3 روش از وضعیت مرسوله ی خود آگاه شوید:
وارد کردن کد 24 رقمی مرسوله در آدرس زیر:
http://itemtracking.post.ir
تماس با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی پرشین ساز.
مراجعه‌ی حضوری به پست منطقه‌ی محل سکونت و یا یکی از شعب پست و ارائه‌ی کد 24 رقمی مرسوله به مامور پستی.
نحوه پرداخت
1- چگونه می‌توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟
تمامی مشتریان گرامی فروشگاه اینترنتی پرشین ساز می‌توانند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب (ملت، پاسارگاد، پارسیان، سامان، ملی، تجارت، صادرات، کشاورزی، مسکن، سرمایه، بانک سینا، توسعه صادرات، صنعت و معدن، اقتصاد نوین و کار آفرین) مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.
برای اطلاعات بیشتر و دقیق‌تر می‌توانید با مراجعه به صفحه‌ی روش‌های پرداخت، از شیوه‌های پرداخت مطلع شوید.
2- با استفاده از کدام کارت بانک‌ها می‌توانم سفارش ثبت شده‌ی خود را اینترنتی پرداخت کنم؟
شما می توانید با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب (ملت، پاسارگاد، پارسیان، سامان، ملی، تجارت، صادرات، کشاورزی، مسکن، سرمایه، بانک سینا، توسعه صادرات، صنعت و معدن، اقتصاد نوین و کار آفرین) می توانید سفارش ثبت شده‌ی خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنید.
3- ممکن است نتیجه‌ی تراکنش پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ فاکتور از حساب من کم شده باشد؟
گاهی اتفاق می‌افتد که هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و تراکنش ناموفق انجام شود؛ در این مواقع جای نگرانی نیست، در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی قرار دارد و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما باز می‌گرداند.
اگر تا 72 ساعت پس از تراکنش ناموفق پول به حسابتان باز گردانده نشد، در آن صورت با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4- آیا می‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط پرداخت کنم؟
خیر.
متاسفانه در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر.
پرشین ساز برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل احتمالی از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش از طریق درگاه پرداخت امن است؟
پرداخت وجه سفارش به روش اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که راحت و امن باشد.
شما نه تنها برای خرید از پرشین ساز بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود لازم است نکته های زیر را رعایت فرمایید:
با مشاهده به قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر(Browser) وب خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https:// به جای http:// استفاده می شود، به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس درگاه پرداخت مرورگر وب خود، https:// وجود داشته باشد.
قبل از اینکه اطلاعات خود را وارد نمایید از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست مرورگر وب خود اطمینان حاصل فرمایید؛ در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود خودداری فرمایید.
برای وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود حتما از صفحه کلید مجازی خود درگاه پرداخت استفاده کنید.
خدمات پس از فروش
1- آیا تمامی محصولات ارائه شده در قنج شامل 7 روز ضمانت برگشت می شوند؟
بله
برای دریافت اطلاعات بیشتر و کامل از شرایط 7 روز ضمانت برگشت کالا لطفا به صفحه 7 روز ضمانت بازگشت مراجعه کنید.
2- اگر محصول ارسال شده با آنچه که در سایت موجود بود مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت سفارش، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش پرشین ساز اطلاع دهید؛ برای این کار شما می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.
برای اطلاعات بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش لطفا به صفحه ی 7 روز ضمانت بازگشت مراجعه کنید.
3- اگر سفارشی را که خرید کرده‌ام ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه اقدامی باید انجام بدهم؟
در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا آسیب دیدگی سفارش، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش پرشین ساز اطلاع دهید؛ برای این کار شما می‌توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.
برای اطلاعات بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش لطفا به صفحه ی 7 روز ضمانت بازگشت مراجعه کنید.
4- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ آن چگونه استرداد می شود؟
پس از دریافت مرسوله و تایید توسط کارشناس کیفی بخش خدمات پس از فروش پرشین ساز، ظرف مدت 24 ساعت از واحد خدمات پس از فروش پرشین ساز با ایشان تماس گرفته خواهد شد و هماهنگی های لازم با مشتری جهت عودت مبلغ فاکتور محصول مرجوعی صورت خواهد گرفت.